Política de garantía

Garantía

POLÍTICAS DE SERVICIO POSTVENTA

Esta garantía no afecta sus derechos legales de acuerdo con las leyes y disposiciones de su país o región. Los términos especificados en esta garantía deben ejecutarse en la medida permitida por las leyes de su país o región. Cuando el período de garantía de esta póliza no sea suficiente para cubrir el alcance de la ley en su país o región, prevalecerán las regulaciones de su póliza local.

 

I. Garantía limitada

¿Cómo obtener un servicio de garantía limitada si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía? Envíenos un correo electrónico a través de support@axistarlaser.com para el servicio postventa. Su correo electrónico debe contener un número de orden de compra válido o cualquier otro comprobante de compra.

Axistar Laser intentará analizar y resolver su problema a través de asistencia remota como correo electrónico y video chat en línea. Si el problema no se puede resolver mediante comunicación remota, es posible que deba enviar el producto al centro de reparación local de Axistar Laser o comunicarse con un técnico local para obtener un servicio de reparación a domicilio. Si el problema ocurre dentro del período de garantía, Axistar Laser reparará o reemplazará el producto y brindará servicio posventa de forma gratuita.

 

Esta garantía no se aplica a

  • productos o piezas cuya garantía haya expirado;
  • productos comprados a través de canales que no están autorizados por Axistar Laser, o productos revendidos por otros compradores;
  • decoloración normal, desgaste y consumo que se produzcan durante el uso del producto;
  • la falla o el daño son causados ​​por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrecto o inadecuado, incluido el manejo inadecuado, el uso del producto que no sea para el propósito razonable previsto, la conexión o desconexión inadecuada de dispositivos externos, caídas o choques externos inadecuados; contacto o exposición a temperaturas inadecuadas, solventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc., una infestación de insectos o roedores o intrusión de objetos extraños que resulten en roturas, polvo, daños del producto o piezas (como carcasa, componentes , cableado, etc.);
  • falla o daño causado por la instalación, reparación, alteración, adición o eliminación por parte de cualquier agencia o personal no autorizado por Axistar Laser;
  • daños causados ​​por modificaciones, desmontajes o retiradas no autorizadas de la carcasa, o daños por no seguir el manual o las instrucciones oficiales;
  • productos o piezas cuya información de identificación original haya sido modificada, alterada o eliminada;
  • productos o piezas de los cuales no puede proporcionar un recibo válido o cualquier otro documento que pueda probar el estado de la garantía;
  • fallo o daño causado por el uso de software autorizado ilegalmente, no estándar o no disponible públicamente;
  • daños causados ​​por problemas de confiabilidad o compatibilidad debido al uso de piezas de terceros no autorizadas;
  • fallas o daños causados ​​por infección de virus, ataques de piratas informáticos u otras infracciones maliciosas;
  • falla o daño causado por fuerza mayor o accidentes;
  • daños que se produzcan durante su tránsito de regreso para reparación;
  • otras fallas o daños no causados ​​por la calidad del producto;
  • Productos que pueden funcionar de forma ininterrumpida o sin errores.

Axistar Laser no asume responsabilidad por los problemas anteriores. Si se encuentra con los problemas anteriores, comuníquese con las partes relevantes para obtener soluciones.

 

II. Sustitución

  • Dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, si el producto ha sufrido daños importantes durante el transporte, siempre que pueda proporcionar una prueba de daños emitida por el transportista, podrá solicitar un reemplazo. Axistar Laser cubrirá los gastos de envío tanto para la devolución del producto como para el envío del reemplazo.
  • Si supera los 7 días naturales y dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, si el producto no funciona correctamente o está defectuoso, podrá solicitar un reemplazo pagado. Usted será responsable del costo de envío de devolución y una tarifa de reposición del 15%, mientras que Axistar Laser cubrirá la tarifa de envío para enviar el producto de reemplazo.
  • Si supera los 30 días naturales y dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción del producto, si encuentra algún problema con el producto, puede solicitar un reemplazo pagado. Usted será responsable del costo de envío de devolución y una tarifa de reposición del 30%, mientras que Axistar Laser cubrirá la tarifa de envío del producto de reemplazo.
  • Si superan los 60 días calendario desde la recepción del producto, el producto ya no es elegible para reemplazo, pero puede calificar para servicios de reparación.

Tenga en cuenta que puede haber tarifas aduaneras adicionales según las políticas de los diferentes países. Los cargos adicionales, como tasas de despacho de aduana, gastos de envío local o tasas administrativas, correrán por su cuenta.

 

No puede solicitar un servicio de reemplazo si

  • el producto está fuera de garantía;
  • el producto fue adquirido en canales no oficiales;
  • el producto devuelto a Axistar Laser no incluye todos los accesorios, accesorios o embalajes originales, ni elementos que hayan resultado dañados debido a un uso inadecuado;
  • se determina que el producto está libre de defectos después de todas las pruebas apropiadas;
  • no proporciona un comprobante de compra válido, número de pedido u otra prueba legal;
  • la falla o el daño son causados ​​por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrecto o inadecuado, como un manejo inadecuado; uso del producto que no sea para el fin previsto razonablemente; conexión o desconexión inadecuada de dispositivos externos; caídas o choque externo inadecuado; contacto o exposición a temperaturas inadecuadas, disolventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc.; infestación de insectos y roedores o intrusión de objetos extraños que provoquen rotura, polvo, daño del producto o de sus piezas (como carcasa, componentes, cableado, etc.);
  • la falla o el daño son causados ​​por cualquier instalación, reparación, alteración, adición o desmontaje realizado por agencias o personal que no está autorizado por Axistar Laser;
  • modificación, alteración o eliminación de la información de identificación original del producto o componentes;
  • los daños son causados ​​por acontecimientos externos incontrolables (incendios, inundaciones, fuertes vientos o tormentas);
  • El producto de reemplazo funciona bien después de algunas pruebas al recibir el producto de reemplazo enviado por Axistar Laser.
  • el producto recibido no se envía de vuelta a Axistar Laser dentro de los siete (7) días calendario posteriores a que Axistar Laser confirme la solicitud de reemplazo.

 

III. Alcance y período de la garantía

Alcance de la garantía Período de garantía Instrucciones
Máquina de grabado láser Los componentes principales 12 meses PCB (incluida la placa principal*, la placa de control de perilla y la placa de interfaz), motor, módulo láser (incluida la lente**).

*Si la placa principal está dañada, se reemplazará toda la máquina.
**Si el módulo láser (incluida la lente) está dañado, se reemplazará toda la máquina.
Máquina de grabado láser Piezas consumibles 3 meses Ventilador, cubierta protectora.
Máquina de grabado láser Accesorios 3 meses Adaptador de corriente, cable de alimentación, cable USB.

Nota:

El "período de garantía" anterior comienza a partir de la fecha de recepción del producto, teniendo como referencia la fecha de la factura. Por lo tanto, conserve su factura como comprobante de compra. Si no existe factura válida, el período de garantía comenzará a partir de la fecha en que el producto salga de fábrica.

Garantía del cabezal láser:
La potencia del láser disminuye a diferentes ritmos dependiendo de diversos factores, como la frecuencia de uso, las horas de trabajo, el entorno laboral, etc.

Garantía del tubo láser:
(1) Si se observa algún signo de rotura del tubo láser durante la primera inspección de desembalaje, Axistar Laser se compromete a proporcionar servicio de garantía posventa para el tubo láser;
(2) Dentro del período de garantía, si el tubo láser no funciona correctamente (no produce láseres, etc.) sin que se observe ningún defecto obvio, Axistar Laser se compromete a proporcionar servicios de garantía posventa para el tubo láser;
(3) Dentro del período de garantía, si se produce alguna ruptura hacia afuera del tubo láser (incluidas, entre otras, la ruptura causada por un proceso de manipulación inadecuado o una grieta causada por una temperatura de congelación), Axistar Laser no proporciona servicio de garantía posventa para el tubo láser.

 

IV. Notas especiales

  • El embalaje del producto, los artículos complementarios, los consumibles y los accesorios no están cubiertos por la garantía, pero si se producen problemas cuando el producto se utiliza por primera vez después de su compra, el producto se puede reemplazar sin cargo. Axistar Laser cobrará algunas tarifas para cubrir los costos si es necesario agregar embalaje, accesorios o realizar una renovación.
  • Acerca de los problemas de garantía relacionados con un producto comprado en China pero ya traído al extranjero: nuestra empresa cubrirá el costo que cubre el envío de devolución del producto al cliente después de que esté bien reparado, pero el cliente debe hacerse cargo del costo relacionado con el envío del producto para su reparación y el costo de envío internacional cuando el producto reparado se devuelve al cliente.
  • Axistar Laser no será responsable de ninguna otra promesa hecha por agentes que no esté garantizada por Axistar Laser.
  • Para los productos que serán descontinuados o han sido descontinuados, los departamentos relevantes de nuestra empresa emitirán un anuncio y enviarán una carta de contacto a los agentes para informar la fecha de mantenimiento final del producto después de la cual se cancelará el servicio de garantía.
  • Para productos vendidos con acuerdos separados sobre términos de servicio posventa, prevalecerá el contrato confirmado por Axistar Laser.
  • Si presenta un reclamo válido bajo esta Garantía limitada, Axistar Laser, a su exclusivo criterio, (1) le proporcionará instrucciones detalladas y piezas nuevas o reacondicionadas para reparar el producto; o (2) autorizar su devolución del producto para (i) reparación con piezas nuevas o reacondicionadas, (ii) reemplazo con un producto nuevo o reacondicionado que sea equivalente al producto a reemplazar, o (iii) un reembolso de la compra precio.

 

V. Alcance de la responsabilidad

  • Durante la prestación del servicio postventa, Axistar Laser cubrirá la pérdida del producto únicamente cuando asuma la responsabilidad del tránsito y reparación.
  • A MENOS QUE LA LEY EXIJA LO CONTRARIO, EN NINGÚN CASO AXISTAR LASER SERÁ RESPONSABLE POR LESIONES PERSONALES O CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, INDIRECTO O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA COMERCIAL, QUE SURJAN DE O RELACIONADOS CON SU USO O INCAPACIDAD DE UTILIZAR LOS PRODUCTOS DE AXISTAR LASER, SIN EMBARGO, CAUSADOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRA MANERA) E INCLUSO SI Axistar Laser HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

 

VI. Relación del Derecho del Consumidor con esta Política

Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que tenga otros derechos que varían de un estado a otro (o de un país a otro o de una provincia a otra). Salvo que lo permita la ley, Axistar Laser no excluye, limita ni suspende otros derechos que usted pueda tener, incluidos aquellos que puedan surgir del incumplimiento de un contrato de venta. Para comprender plenamente sus derechos, debe consultar las leyes de su país, provincia o estado.

Restricciones de póliza sujetas a la ley del consumidor.

En la medida permitida por la ley, esta garantía y los recursos creados son exclusivos y reemplazan todas las demás garantías, recursos y condiciones, ya sean orales, escritas, estatutarias, expresas o implícitas, en la medida permitida por la ley. Axistar Laser renuncia a todas las garantías legales e implícitas, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular, y garantías contra defectos ocultos o retrasados. hasta la fecha, dichas garantías no pueden ser rechazadas y Axistar Laser limita la duración y los recursos de dichas garantías a la duración de esta garantía expresa y, a opción de Axistar Laser, a los servicios de reparación o reemplazo que se describen a continuación. Algunos estados (países y provincias) no permiten limitaciones en la duración de las garantías (o condiciones) implícitas, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen a su caso.

 

NOTA: Esta política posventa puede variar según las leyes y regulaciones locales, y Axistar Laser se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política de garantía en cualquier momento a su exclusivo criterio.